¿Cuáles son las tres formas de conseguir clientes en Internet? Básicamente tres:
- Acción directa
- Posicionamiento en Google
- Confirmación
En realidad sería más correcto hablar de conversión y leads, pero son conceptos que pertenecen a la jerga del Marketing. Quizás un título más acorde con este contenido hubiera sido Cómo conseguir leads y conversiones con el Markting Online, pero he preferido la claridad de algo que todo el mundo entiende a la primera.
Este artículo va dirigido a explicar de una forma sencilla y rápida a las personas que quieren usar Internet para expandir su actividad profesional.
1. Acción Directa
Por acción directa entendemos todas aquellas acciones que les hacen llegar a nuestros clientes potenciales ofertas sobre nuestros productos y servicios.
En este apartado entran:
- Publicidad. En cualquier plataforma offline o online. En la publicidad Online podemos distinguir dos grandes grupos: los llamados Anuncios Google (SEM) y la publicidad en Redes Sociales.
- Mailings. El sistema tradicional y que pese a los nuevos sistemas de mensajería sigue teniendo efectividad aunque menor que antes.
- Contenidos promocionales. Serían todos aquellos contenidos (no pagados porque entonces sería publicidad) que generamos para dar a conocer nuestros productos o servicios en sitios de Internet como Blogs, Magazines Digital, Podcasts, Vídeos, presencia en eventos online, etc. Hoy en día casi todo es Online pero en este apartado también se podría incluir una conferencia presencial por ejemplo.
- Otras acciones. Cualquier otra acción como conferencias presenciales, boca-boca y otras formas de comunicar.
2. Posicionamiento en Google
Todos los estudios y análisis sobre como toma las decisiones el público en Internet confirman que el posicionamiento orgánico en Google es fundamental en este aspecto como demuestra la siguiente imagen siguiente.
No me extenderé más en este aspecto dado que en este blog encontrarás muchas referencias a este tema.
3. Confirmación
Esta es la forma más desconocida pero una de las más importantes en muchos sectores. Podríamos decir que es una venta, silenciosa e invisible, es difícil de detectar a no ser que se use un seguimiento avanzado mediante Google Analytics u otras herramientas de seguimiento de campañas si es una campaña online. ¿En qué consiste? Vamos a verlo.
La confirmación es cuando una persona toma una decisión de compra para un producto del que le ha llegado información por cualquier vía tras una búsqueda en Google.
Hay decisiones de compra que no necesitan confirmación, si yo he decidido comprarme un determinado teléfono de gama alta que se que vale 800€ y una tienda conocida lo ofrece en oferta por 600€ no necesito confirmación, tomo la decisión. Tanto el modelo como la tienda tienen una alta reputación y por lo tanto no es necesaria la confirmación. La ganancia es clara.
Sin embargo para muchos productos y servicios la persona realizará una búsqueda en Google para asegurarse de que está haciendo lo correcto y en función de lo que encuentre tomará su decisión ya sea a favor o en contra. Incluso si cuando busca la información con una palabra clave “el mejor XXXXXX en XXXXXXXX” y sale una referencia distinta a la que estaba buscando es posible que cambie la decisión inicial
Por supuesto si alguien le pregunta ¿por qué tomaste esta decisión? no responderá jamás que lo hizo en función de lo que encontró en Google, porque eso sería reconocer que tenía poco información, cosa que a nadie le gusta.
La confirmación es una de las formas más importantes mediante la cual se consiguen clientes en Internet hoy en día. Al principio comentaba que era posible hacer un seguimiento con herramientas informáticas, pero si el producto o servicio ha sido presentado de forma presencial, telefónica, lo que se conoce como el boca a boca, es prácticamente imposible saber como se está produciendo la confirmación.
Una cosa es importante saber, no basta con que cuando busquen el producto o servicio la página Web y Redes del mismo estén todas en la primera página, si solo sale eso es lo que llamamos un “Proyecto Huérfano”. Eso puede hacer que sea descartado. Es muy importante que existe un ecosistema informativo a su alrededor que lo refuerce de forma positiva.
