Páginas de Facebook
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Páginas de Facebook

Páginas de Facebook

En este artículo se explican temas relacionados con la gestión y administración de las páginas de Facebook. Estos procedimientos solo los puedes aplicar si eres editor o adminitrador de una página. Una página de Facebook es uno de los elementos indispensables en un proyecto de Identidad Digital, la razones son varias, Facebook es la mayor red social del planeta con más de 1K millones de usuarios activos, nos permite hacer publicidad y segmentar la audiencia de una forma muy exacta gracias a la información que tienen de los usuarios de la Red y también hay que destacar que el contenido de las páginas de Facebook se indexa en Google.

¿Página o Perfil?

Muchas veces surge la duda de si crear un perfil o una página para un entidad. Con los perfiles es más fácil subir amigos que con una página, por eso muchos negocios se crean como perfil para ganar contactos rápido. Sin embargo debes tener en cuenta dos cosas:

  • Facebook realiza comprobaciones periódicas y es posible que si detecta que el perfil no es una persona lo bloquea y solo le da opción de recuperar el control si el propietario lo convierte en página.
  • Desde un perfil no se puede hacer publicidad pagada, solo se permite desde las páginas.

La páginas de Facebook posicionan en Google

Este es un dato que debes conocer y que puede ayudarte en tus planes de posicionamiento SEO. Todo el contenido de las páginas de Facebook está abierto para ser indexado por los buscadores y por supuesto por Google.

Cómo ver todas las publicaciones de una página de Facebook

Es posible que nos interese ver todo lo que hemos publicado en una página de Facebook. La manera más sencilla de verlas es ir a Configuración>Registro de actividad y en la página que sale hacer clic en Tus Publicaciones. De esta forma las veremos de una forma rápida.

Cómo descargar el contenido de una página

Ir a Configuración>General y en la parte inferior hacer clic en Descargar tu página. Recibiremos un correo con la solicitud de descarga. Esperamos unas horas, volvemos a esta sección y encontraremos un mensaje que dirá que ya podemos descargar el contenido. Se hace en formato de un archivo zip.

Cuando se descomprime el archivo se crea una estructura de carpetas con todos los contenidos. En una de ellas podemos acceder a un sistema de navegación por las publicaciones de la página.

Interacción de los fans con la página

Los Fans de una página de Facebook pueden hacer 3 tipos de comentarios: Opinar sobre la página, escribir una publicación o comentar una publicación de la página. Las opciones de moderación que tiene el administrador de la página son las siguientes:

Opiniones en páginas de Facebook

Los usuarios pueden dejar opiniones sobre la página junto a una valoración de una a cinco estrellas. Una opinión no se puede eliminar, si la consideramos ofensiva o insultante lo que podemos hacer es reportarla en las opciones que nos da Facebook.

Lo que no hará Facebook es borrar críticas negativas si estas tienen fundamento. Por regla general se recomienda contestar con educación a las críticas negativas. Antes de 2016 se podían eliminar las opiniones, ahora no.

Publicaciones de los usuarios

Son los comentarios que escriben los usuarios en nuestra página y se ven la parte lateral en la sección “Publicaciones de las personas que han visitado la página”. Se puede eliminar en dos pasos haciendo clic en la flecha hacia debajo del comentario y utilizar una de estas opciones:

  • Ocultar de la página: Nadie ve el comentario excepto la persona que ha escrito. Este cambio se puede revertir  (tienes opción de volver a ponerlo visible).
  • Eliminar de la página: Borrar la publicación.
  • Prohibir el acceso a la página: Esa persona no podrá volver a publicar en la página

Comentarios en las publicaciones

Con los comentarios que hacen los usuarios a nuestras publicaciones podemos hacer las siguientes acciones haciendo clic en la flecha hacia abajo: Ocultar comentario o Insertar.

Al hacer ocultar comentario aparecen nuevas opciones que podemos hacer con ese comentario: Mostrar · Eliminar · Reportar · Bloquear a XXXXXXX (persona que hace el comentario), esta última opción impide que la persona vuelva a publicar.

Un comentario ocultado solo lo ve la persona que lo publicó y sus amigos. El autor desconoce que su comentario ha sido ocultado.

Verificar una página de Facebook

Para verificar una página de Facebook acceder a Configuración>General y hacer clic en el enlace Editar que hay junto al parámetro Verificación de página. De esta forma se obtiene la insignia gris que a afectos de verificación tiene el mismo valor que la insignia azul.

Permite verificar de dos formas: enviando documentos o con una llamada telefónica.

Instrucciones para un usuario:

  • Entra en la página en un PC y vas a Configuración
  • En la primera pestaña la 3ª opción Verificación de página
  • Haces clic en Verificación de la página y Verificar e introduce el número de teléfono
  • Pon el mismo teléfono móvil de contacto que hay en la página y espera la llamada.

Si hubiera alguna dificultad usaríamos la 2ª opción que es enviar documentación oficial.

La marca azul no se puede solicitar ni comprar, es Facebook quién se pone en contacto con los administradores de la página para otorgarles esa verificación. Lo suelen hacer con personajes públicos o grandes organizaciones.

Publicidad en Facebook

En esta década que empieza en 2010 la publicidad en Facebook se ha convertido en una de las mejores herramientas de marketing online. La opción de segmentar público geográficamente y por intereses permite con presupuestos muy reducidos y asequibles llegar al target que nos interesa. Por poner un ejemplo con 5€ conseguimos que una publicación pueda ser vista por entre 1.000 y 3.000 personas y conseguir varios cientos de interacciones.

Objetivos y opciones de la publicidad en Facebook

Hay varias opciones y objetivos de publicidad que iremos desarrollando: conseguir más fans, visualizar una publicación, un vídeo, etc.

Pago de la publicidad en Facebook

El pago de la publicidad en Facebook se realiza mediante una tarjeta de crédito asociada a un perfil que tenga acceso a la página como Administrador, Editor o Gestor de anuncios.

Una duda habitual que tienen los usuarios cuando hay varios administradores de una página es que si al poner su tarjeta de crédito para una promoción otro editor o administrador la pudiera utilizar para hacer otras publicaciones. La respuesta es NO. La tarjeta SIEMPRE va asociada al perfil nunca a la página, por lo tanto si una persona paga una publicidad con su tarjeta nadie más que tenga acceso a esa página podrá hacer una promoción con su tarjeta. Es un sistema de control lógico y obvio de Facebook.

Informes de la publicidad en Facebook

Hay varias opciones para analizar los informes, estadísticas y resultados de las publicaciones promocionadas en Facebook:

  • Ir a la pestaña estadísticas
  • Ir a esta dirección para revisar todas las promociones de una página: https://www.facebook.com/NombrePagina/insights/?section=navPromotions.
  • Ir a Configuración>Administrar mis anuncios.

Pestañas de secciones en una página de Facebook

En las páginas de Facebook existe una serie de secciones predeterminadas que son fijas: Inicio, Información, Fotos, Vídeos y Publicaciones. El adminitrador de la página puede activar otras secciones opcionales según el tipo de página y lo que quiera realizar.

Algunas de estas secciones de la página de Facebook son las siguientes.

Servicios

Una pestaña que permite ofrecer los servicios de una entidad

Tienda

Permite vender productos desde la página de Facebook. Es importante destacar que Facebook no ofrece la opción de pagar los productos dentro de la Red Social sino que envía al interesado a la web donde se venden los productos o pone en contacto al vendedor y comprador. La transacción no se hace dentro de Facebook como si ocurre en otros sitios web como Amazon.

Los pasos para configurar una tienda de Facebook son los siguientes:

  1. Ir a configuración y añadir la sección de Tienda
  2. Ir a la página y hacer clic en la sección de Tienda
  3. Se abre una ventana emergente donde aceptaremos las condiciones de Facebook
  4. La siguiente ventana pregunta si queremos contestar preguntas para vender nuestro producto o enviar a los clientes a una tienda en otro sitio web
  5. Indicamos la divisa en la que vendemos nuestros productos.

Una vez configurada la tienda pasaremos a introducir los productos de la mismas con los siguientes datos:

  1. Nombre del producto
  2. Descripción
  3. Precio
  4. Oferta (opcional)
  5. URL de venta
  6. Fotos y Vídeos del producto.

 

Grupos de Facebook asociados a pestañas

Desde el pasado año 2017 Facebook permite asociar uno o varios grupo a una página.

  • ¿Dónde está la novedad? En que la página puede publicar en los grupos que tiene asociada como Página. Antes en un grupo de Facebook sólo podía publicar un perfil. Eso permite interactuar de forma directa desde la página con las personas de la misma y crear grupos temáticos.
  • ¿Porque asociar un grupo a una página? Lo grupos permiten crear una comunidad y publicar lo que les interesa a los miembros, en la página solo pueden comentar las publicaciones enviar un comentario, pero éste no ve en el Timeline de la página sino en una sección aparte.
  • Por ejemplo, en el caso de una página de un centro médico se puede crear un grupo para los pacientes de una patología en concreto que quieran preguntar dudas sobre la misma o compartir experiencias. En un centro educativo se podría crear uno o varios grupo con los alumnos donde pudieran plantear también sus dudas. Cada tipo de página puede crear una estrategia.

En una página de Facebook de fans de una celebrity, club o entidad el grupo asociado puede funcionar como un foro de la página y potenciar esa comunidad de fans.

Estos grupos asociados a páginas son exactamente los mismos que los grupos habituales de Facebook en cuanto a funcionamiento y niveles de privacidad, lo único que cambia es que la página puede publicar en ellos gracias a la vinculación establecida.

Para asociar un grupo a una página vamos a Configuración>Editar y añadimos la pestaña de grupos. Seguidamente vamos a la página y en la parte izquierda veremos la nueva pestaña de Grupos hacemos clic y decidimos si creamos un grupo o asociamos uno existente. Como es lógico el adminitrador del grupo deberá aprobar la asociación con la página.

Pestañas de aplicaciones en un página de Facebook

Una función interesante que nos permiten las páginas de Facebook es añadir pestañas de aplicaciones que nos conectan con otras redes sociales o plataformas en las que tenemos una presencia corporativa, de esta forma un visitante de nuestra página puede conocer nuestra actividad en otras redes en las que puede estar. También hay pestañas que permiten ampliar las funciones y servicios de la misma.

Vamos a ver una relación de este tipo de pestañas que podemos añadir a nuestra página. La forma de buscar aplicaciones para añadir pestañas en la página es la siguiente, en la casilla de búsqueda de Facebook introducimos el nombre de la Red que queremos conectar, por ejemplo YouTube, a continuación nos ofrece una lista de resultados, hacemos clic en la parte izquierda donde pone Aplicaciones y nos muestra todas las apps que tienen que ver con el nombre buscado.

Seguramente encontraremos varias apps de Facebook que nos permiten añadir una pestaña a nuestra página con el contenido, para saber elegir cual nos conviene más podemos ver el número de usuarios que la usan y las puntuaciones que ha recibido. Una vez elegida hacemos clic en Usar esta aplicación y pasaremos a la instalación.

Facebook nos permite ordenar las pestañas según nuestras preferencias pero hay que tener en cuenta que solo hay 4 pestañas siempre visibles y las dos primeras, Biografía e Información, siempre son fijas, por lo cual solo tenemos dos pestañas donde podemos poner lo que nos interese más.

Pestañas de aplicaciones recomendadas

  • Canal de YouTube, podemos elegir YouTube app for pages, accedemos a la app, pulsamos install, seleccionamos la página a la cual queremos añadir la pèstaña y seguidamente tendremos que indicar el código alfanumérico del canal. Con esto ya tendremos la pestaña funcionando. No es necesario ser los propietarios del canal, podemos poner cualquiera.
  • Fotos de InstagramInstagram feed tab for Pages, esta app nos pedirá la página donde queremos añadir el feed de Instagram y después el nombre de usuario y contraseña de Instagram con lo cual solo podemos añadir fotos de cuentas a las que tenemos acceso. La app tiene una versión de pago por 4,90€ mensuales que permite funciones avanzadas.
  • TwitterTwitter Tab for Pages, haremos clic en el botín Install App y seleccionaremos la página donde queremos instalar la pestaña. Seguidamente indicaremos la cuenta de Twitter de la que queremos ver los tweets. No hace falta ser los usuarios de la cuenta de Twitter, podemos visualizar cualquiera.
  • Pestaña HTML personalizada, la aplicación Static HTML: iframe tabs permite definir pestañas personalizas con contenido propio HTML para una página de Facebook. Si utilizamos imágenes en el contenido HTML previamente las tendremos que subir a algún sitio Web y referenciarlas allí.
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